HEIM & HAUS Kassel

Rollläden, Sonnenschutz und der Einbau von Fenstern, Haustüren und Terrassentüren bilden die Schwerpunkte, die sich in den Erfahrungsberichten wiederfinden. Wiederholt wird die Zuverlässigkeit der Montageteams genannt, die vereinbarte Termine einhielten und die anstehenden Arbeiten zügig abarbeiteten. Vor Beginn der Montage wurden empfindliche Inneneinrichtungen abgedeckt oder ganze Raumteile mit Folie abgehängt, damit weder Schmutz noch Beschädigungen entstehen. Nach dem Einbau erhielten die Auftraggeber eine genaue Einweisung in die Bedienung der Rollläden, und die Abnahme des neuen Fensters erfolgte erst nach Abschluss aller Arbeiten. Die verbauten Elemente gelten als hochwertig, ebenso der Austausch alter Metallrahmen mit Einfachverglasung gegen Kunststoffprofile mit Doppelverglasung.

Für Beratung und Aufmaß wurde ausreichend Zeit eingeräumt, um individuelle Wünsche aufzunehmen, und die Abstimmung von der Bestellung bis zum Montagetermin verlief verlässlich. Als ein Liefertermin nicht eingehalten werden konnte, bot das Team umgehend einen Ersatztermin an. Bei einer Reparatur an einer Dachfensterjalousie fand ein Monteur eine kostengünstige Lösung. Freundlichkeit, Fachwissen und Schnelligkeit der Handwerker kehren in vielen Schilderungen wieder, selbst bei schlechtem Wetter wurden mehrere große Fenster an einem Tag eingebaut. Auftraggeber, die über Jahre hinweg mehrere Projekte abwickelten, zeigen sich durchweg zufrieden.

Leider absolut keine Empfehlung. Der Verkauf durch Herrn Dirk Schröder war im nachhinein sehr aufdringlich. Solange verkauft wird, war alles problemlos. Sobald jedoch Schwierigkeiten und Mängel auftraten, wurde der Umgangston teilweise unangenehm und aggressiv. Zudem bekamen wir sogar von einem Monteur die Aussage, dass man bei einem so großen Unternehmen eben nicht mehr erwarten dürfe und Kundenunzufriedenheit dort wohl häufiger vorkomme – wer mehr Wert auf Qualität und Kundenservice legt, solle lieber zu einem kleinen Handwerksbetrieb gehen- Zusätzlich wurde damals ein anderes Türmaterial/eine andere Oberfläche ausgewählt als ursprünglich gewünscht. Laut Verkäufer soll hierbei jedoch kein Fehler seinerseits vorliegen, obwohl es hierzu von Anfang an Unstimmigkeiten gab. Die Montage unserer Haustür wurde seit Oktober mittlerweile bereits zweimal fehlerhaft ausgeführt. Trotz Austausch des Rahmens bestehen weiterhin Mängel und unsaubere Arbeiten. Unter anderem wurden beschädigte Stellen einfach mit Silikon kaschiert. Besonders ärgerlich ist, dass sich dadurch sämtliche Folgearbeiten im Außenbereich immer weiter verzögern. Treppenarbeiten, Fliesenarbeiten sowie weitere Anpassungen können bis heute nicht fertiggestellt werden, da man ständig darauf warten muss, ob erneut etwas an der Tür gemacht wird. Termine werden kurzfristig verschoben, abgesagt oder teilweise gar nicht abgesagt. Die Kommunikation wirkt chaotisch und wenig kundenorientiert. Die angebotenen 100 € „Kulanz“ stehen für uns in keinerlei Verhältnis zu den monatelangen Problemen, den wiederholten Nachbesserungen und dem gesamten Aufwand. Fehler können passieren – aber nach dieser langen Zeit hätten wir deutlich mehr Professionalität, saubere Arbeit und eine endgültige Lösung erwartet.

Kann ich ausdrücklich und uneingeschränkt weiterempfehlen! Von der Beratung über die Kommunikation bis zum Einbau war alles wunderbar. Der erste Liefertermin konnte zwar nicht eingehalten werden (Was allerdings auch nicht die Schuld von Heim& Haus, sondern einem Zulieferer war), mir wurde aber umgehend und schnell ein neuer Termin angeboten. Die Monteure waren sehr freundlich und professionell und haben nach der Montage, die nur zwei Stunden gedauert hat, alles sauber und tiptop hinterlassen, kein Dreck oder Staubkörnchen mehr im Zimmer - besser als die Mainzelmännchen :-D! Das alte Fenster wurde mitgenommen, der Einbau verlief reibungslos und das neue Fenster ist TOP!

Der Marketeer hat sich gut gekümmert. Zum Aufmaß kam ein Profi und die beiden Handwerker zum Einbau der Dachfensterjalousie waren extrem schnell und professionell. Solchen Direktmarketingkonzepten stehe ich meistens skeptisch gegenüber, aber das war wirklich entspannt und professionell.

Heim und Haus hat für uns zwei neue Fenster mit Rahmen sowie eine neue Terrassentür eingebaut. Wir sind mit dem Ergebnis sehr zufrieden. Das Erstgespräch war sehr angenehm, und es wurde ausreichend Zeit genommen, unsere Wünsche aufzunehmen. Im Anschluss an das Gespräch wurden die Maße genommen und ein endgültiger Montagetermin vereinbart. Die Montage wurde von erfahrenen Handwerkern fachgerecht ausgeführt. Heim und Haus hat sich zudem um die Beantragung der Fördermittel gekümmert. Wir sind rundum zufrieden.

Der Monteur vor Ort war super!!! Obwohl die Reparatur unserer Dachfenster-Jalousie keine Garantieleistung mehr war, erhielten wir zeitnah einen Termin und der Monteur lies sich tatsächlich eine kostengünstige Lösung einfallen. Wir sind mega zufrieden!

Ich bin rundum zufrieden mit dem gesamten Ablauf - vom ersten Kontakt über den Bestellprozess bis hin zur Fenstermontage. Besonders hervorheben möchte ich die Monteure: Trotz schlechten Wetters haben sie sich voll reingehängt und an einem Tag fünf große Fenster sauber und zuverlässig eingebaut. Dafür meinen herzlichen Dank und große Anerkennung! Ich werde mich für zukünftige Projekte auf jeden Fall wieder an dieses Unternehmen wenden.

Die Monteure waren pünktlich vor Ort, Sie waren freundlich und kompetent, Sie haben die Arbeiten sauber ausgeführt, Nach Abschluss der Arbeiten fand eine genaue Einweisung an der Technik Rollläden statt. Die Abnahme des neu eingebauten Fensters geschah nach Abschluss der Arbeiten. Wir sind sehr zufrieden, dass Montageteam hat zu unserer vollsten Zufriedenheit gearbeitet. Daher 5 Sterne von uns.