Sonnenschutz Schmiedgen & Co. OHG

⭐⭐⭐⭐⭐ Ein ganz großes Lob an Sonnenschutz Schmiedgen & Co. OHG! Meine Außenjalousie war defekt. Am Montag wurde der Schaden begutachtet und festgestellt, dass der Motor kaputt ist. Ich war begeistert, als mich der Inhaber noch am selben Abend gegen 21:40 Uhr persönlich anrief, um mir mitzuteilen, dass bereits ein Ersatzmotor verfügbar ist und dieser schon am nächsten Morgen eingebaut werden kann. So einen außergewöhnlichen Kundenservice erlebt man heute nur noch selten. Am nächsten Morgen waren die Monteure bereits kurz nach 8 Uhr da und die Reparatur war noch vor 9 Uhr erledigt. Die beiden Mitarbeiter haben äußerst professionell, sauber und zügig gearbeitet. Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass sie Schuhschutz getragen haben, sehr freundlich waren und sich während der Arbeit ruhig und respektvoll verhalten haben. Von der schnellen Organisation über die persönliche Kommunikation bis hin zur perfekten Ausführung hat einfach alles gestimmt. Genau so stellt man sich hervorragenden Service vor. Herzlichen Dank an das gesamte Team! Ich kann Sonnenschutz Schmiedgen & Co. OHG uneingeschränkt weiterempfehlen. Verdiente 5 Sterne – und wenn ich 10 Sterne vergeben könnte, würde ich das sofort tun!

Firma ist Spitze. Anfangs Kontakt nur über Anrufbeantworter, aber die Mühe des Dranbleibens hat sich gelohnt. Nach Ortstermin mit genauer Bemusterung kam das Angebot wie besprochen per Mail zur Auftragserteilung. Markise 3,5 * 5m. Preis stimmte auch. Lieferdauer 4 Wochen wie abgesprochen und danach Montage innerhalb von 3(!) Tagen. Rückbau alter Markise und danach neue Montage. Monteure arbeiteten sauber und sehr kompetent. Bohrlöcher ausblasen, säubern, Netzanker und Gewindestangen in Schablone. Markise wurde nach genauen Vorstellungen der Bauherrschaft eingestellt. Wir freuen uns auf den Sommer und vielen Dank der Firma Schmiedgen. Vertrauenswürdige Firma wo der Handschlag zählt und solide gearbeitet wird.

Super Service und rasche Bearbeitung. Alles lief reibungslos! Die Monteure waren sehr kompetent und die Markise sieht klasse aus. Vielen Dank und gerne wieder!

Vielen Dank, für die sehr gute Arbeit, wir sind sehr zufrieden. Es gibt nichts zu meckern.

Ich bedanke mich in aller Form der Zufriedenheit, gutes Angebot und hervorragende Arbeit. Meine bestellte Markise kam passend zur erneuten Hitze. Es ist ein Glück das es diese Firma mit so guten Handwerkern gibt.

Ich hatte ein kleineres Problem mit meiner Markise und mir wurde innerhalb einer Stunde sofort geholfen, super Service, danke

Wie schön, dass unsere Firmen so gut mit Arbeit ausgelastet sind.... Tja, wie das so ist, es geht eben manchmal etwas kaputt... So mein Rolladengurt . Dieser war gerissen und die Rollade (Wohnzimmer /Balkontür) lies sich nicht mehr nach oben bewegen. Am 20.06.24 setzte ich mich deshalb telefonisch mit Frau Schmidt in Verbindung, um in Erfahrung zu bringen, ob diese Art der Reparatur überhaupt von dieser Firma vorgenommen wird. Die Antwort: "Selbstverständlich, wir bekommen fast alles hin. Senden Sie uns den Auftrag schnellstmöglich und ich gehe davon aus, dass wir bereits für Ende der folgenden Woche die Reparatur einplanen könnten." Der Auftrag wurde von mir über das Kontaktformular der Firma und in einer zweiten Nachricht auch noch entsprechende Fotos übermittelt. Außer der automatisierten Bestätigung über den Eingang der Nachricht, keine Reaktion der Firma. Daraufhin hab ich am 24.06.24 (dem Mittwoch der folgenden Woche) angerufen und bei Herrn Schmidt nachgefragt, ob es denn bereits einen Reparaturtermin gäbe. Nun musste ich mir anhören, wie viel doch gerade zu tun wäre und man sich bei mir melden würde. Habe mich doch tatsächlich getraut, nochmal am 26.06.24 via Mail nachzufragen - und wieder: keine Reaktion, keine Antwort. Am 04.07.24 hat sich sogar mein Vermieter mit einem Fax und einem nochmaligen entsprechendem Auftrag an die Fa. Schmiedgen gewandt. Anschließend hat mein Vermieter umgehend telefonisch mit Frau Schmidt Kontakt aufgenommen und sich den Eingang des Faxes bestätigen lassen. Auch hier wurde die Information übermittelt, dass in Kürze ein Reparaturtermin eingeplant und ich darüber informiert würde. Erraten was jetzt kommt? Tatsächlich hat sich die Firma Sonnenschutz Schmiedgen bis zum heutigen Tag !!! 28.07.24 !!!! - NICHT mit mir in Verbindung gesetzt. Kein Rückruf, keine Nachricht, schon gar keine Reparatur - einfach tot gestellt. (von einer Entschuldigung spreche ich schon gar nicht erst...) Auch mein Vermieter erhielt keinerlei Informationen. Nur Dank einer anderen flexiblen Firma und deren netten Mitarbeiter die kurzfristig den Mangel beheben konnten, muss ich nicht mehr im Dunkeln sitzen. Fazit: Wenn ich mir die Rezensionen anschaue, erging es mir nicht allein so mit der Fa. Schmiedgen. Bleiben zwei relevante Fragen: Weshalb wird von der Firma die Reparatur zugesagt, die dann, vielleicht aus Zeitmangel (obwohl 5 Wochen Wartezeit sollten reichen) keine Kapazitäten für diese Arbeiten hat? Dann doch lieber keine Zusage geben, oder? Weshalb kontaktiert man nicht den Kunden, teilt den aktuellen Stand mit oder vertröstet ihn? So gar keine Antwort ist echt miserabel und lässt erkennen, wie viel Wert auf Kunden gelegt wird. Tipp: Besser und richtiger ist, man sucht sich gleich eine andere Firma.