HEIM & HAUS Ausstellung Erfurt

In Erfurt-Herrenberg ist ein Anbieter für Fenster, Türen, Dachfenster und Sonnenschutz ansässig, dessen Ausstellung wiederholt als umfangreich und sehenswert beschrieben wird. Mehrere Rückmeldungen heben die Beratung hervor, die auf individuelle Wünsche eingeht und nach Angaben von Kundinnen auch Lösungen abseits üblicher Standardmaße ermöglicht. Der Einbau von Fenstern und Dachfenstern wird als fachgerecht und sauber ausgeführt geschildert, ebenso die Montage von Terrassenüberdachungen. Gelobt werden freundliche und engagierte Mitarbeitende, die den gesamten Ablauf vom ersten Gespräch bis zur Fertigstellung begleiten. Ein häufig genannter Punkt ist die Zufriedenheit mit dem Ergebnis, das den Vorstellungen der Auftraggebenden entspricht.

Allerdings finden sich auch kritische Stimmen: Bemängelt werden unter anderem ein als unzureichend empfunder Kundendienst, wiederholt aufgetretene Defekte an Dachfenstern schon nach wenigen Jahren sowie eine Kommunikation, die in einzelnen Fällen als unfreundlich und wenig verbindlich beschrieben wird. Zudem berichten einige Kundinnen von deutlichen Preisunterschieden im Vergleich zu anderen Anbietern. Diese Rückmeldungen stehen neben zahlreichen positiven Erfahrungen und betreffen vor allem den Service nach dem Einbau. Wer sich für Fenster, Dachfenster oder Sonnenschutz interessiert, findet vor Ort eine breite Produktauswahl und eine Beratung, die nach Einschätzung vieler Kundinnen auf die jeweilige Einbausituation eingeht.

Wir sind mit dem Kundendienst äußerst unzufrieden. Der Techniker erschien gereizt, obwohl es sich lediglich um eine klemmende Markise handelte, die wir nach seine Aussage auch selbe hätten repariren können. Zudem wurde die Zhalung eine unbeaknten Betrages verlangt, bevor überhaupt eine Rechnung vorgelegt wurde. Dieses Vorgehen empfand ich als unangemessenen Druck. Die lautstarke Ausdrucksweise des Mitarbeiters wurde sogar von Nachbarn und einem weiteren Techniker im Haus wahrgenommen. Auf meine schriftliche Beschwerde wurde nicht eingegangen – man erklärte den Vorgang einfach für „erledigt“, ohne das Verhalten des Mitarbeiters aufzuklären. Für mich war das insgesamt ein sehr unprofessioneller Ablauf.

Man sollte doch erst die Bewertungen lesen, bevor man einen Auftrag auslöst und besser gleich woanders hingehen. Auftragserteilung (im März) ging sehr schnell und uns wurde auch eine frühere Montage als der benannte Termin zugesagt. Dann kam nochmal (im April) jemand für das Aufmaß und danach passierte nichts mehr außer Vertröstungen. In Telefonaten (Anfang Juni) würde uns mitgeteilt, dass das Material in den nächsten zwei Wochen kommt und wir dann auch einen Montagetermin genannt bekommen. Nach drei Wochen hatte sich niemand bei uns gemeldet. Der Innendienst gibt zwar die Anfrage/Beschwerde weiter, aber gemeldet hat sich niemand bei uns. Da fühlt man sich als Kunde nicht wertgeschätzt, eher kommt man sich veralbert vor. Wir haben jetzt den Auftrag storniert. Hoffen, dass uns die Stornierung wenigstens schriftlich bestätigt wird und wir nicht noch einen Anwalt einzuschalten müssen.

Der Kundenservice läßt sehr zu wünschen übrig. Ich habe im Oktober 2025 eine Haustür bestellt, im Dezember kam ein Mitarbeiter ohne Vorankündigung zum Aufmaß. Das ganze hat keine 5 Minuten gedauert. Am 28. 01 2026 kam die Auftragsbestätigung mit falschen Maßen, denn meine Haustür öffnet nach außen und laut der Auftragsbestätigung öffnet die Tür nach innen.Diese sollte im März 2026 eingebaut werden.Natürlich habe ich das sofort nach Erfurt weitergegeben habeAm 2.03. 2026 bekam ich die nächste Auftragsbestätigung in dem stand , voraussichtlichen Liefertermin März. Es kam nicht einmal eine Entschuldigung von der Firma. Nach einem weiteren Anruf soll meine Haustür nun Ende Mai kommen. Ich bin von der Firma Heim und Haus dermaßen enttäuscht , daß hat mit Kundenfreundlichkeit nichts mehr zu tun. Ich wundere mich sehr , daß da überhaupt noch was bestellt wird. Die Firma werde ich nie wieder beauftragen, ........ M.Tischler

Finger weg! Patzige freche SMS des Außendienstlers nachdem wir von der 3 wöchigen Karibik Kreuzfahrt seit 3 Tagen zurück sind. Natürlich sind wir auch wieder arbeiten und haben erst einmal andere Dinge aufzuarbeiten... daher, kein Business mit uns! Nachtrag; Nachdem wir alle 30 vorliegenden Angebote für Wintergärten und / oder Terrassenüberdachungen verglichen haben mußten wir feststellen, dass man hier 30-50% deutlich über den Marktbegleitern und Wettbewerbern liegt bei identischer Ausstattung. Was uns die ganze Zeit verwundert hat, man wollte immer unbedingt Vor Ort Termine haben bzw. machen und es gab nie ein richtiges echtes Angebot auf Geschäftspappier. Selbst die 2 Polnischen Firmen und Einzelunternehmer haben das hinbekommen.

Immer wieder würde ich mich für die Firma heim und Haus entscheiden, von der Beratung bis hin zum Einbau war alles einwandfrei! Daumen hoch!

Einfach Top, Beratung, Service, Mitarbeiter sowie die Produkte an sich.

Tolle Mitarbeiter, die immer schauen das der Wunsch des Kunden umgesetzt wird auch wenn es mal nicht der Norm entspricht. Daumen hoch!