Thomas Bartl GmbH & Co. KG

In Erfurt-Daberstedt sind die Erfahrungen mit der Thomas Bartl GmbH & Co. KG geteilt. Häufig hervorgehoben werden der zügige und ordentliche Austausch neuer Fenster sowie eine fachkundige Beratung im Vorfeld. Mehrere Kundinnen und Kunden loben die Monteure für ihr freundliches Auftreten und ihr geschicktes Arbeiten bei Reparaturen. Auch die rasche Vergabe eines Termins durch Herrn Bartl wird positiv vermerkt, ebenso die reibungslose Abwicklung vom Auftragseingang bis zur Verwaltung. Diesen positiven Schilderungen stehen jedoch wiederkehrende Klagen gegenüber. Bemängelt werden lange Wartezeiten auf Ersatzteile, die sich über Monate hinziehen können, sowie Anfahrtskosten, die in keinem Verhältnis zum Aufwand vor Ort gesehen werden.

Zudem gibt es Berichte über ausbleibende Rückmeldungen bei der Behebung von Mängeln und über unbeantwortete E-Mail-Anfragen. Nach einem schnell erstellten Angebot für ein Insektenfenster verzögerte sich in einem Fall der Einbau, und eine Nachbesserung blieb aus. Die Zufriedenheit speist sich vor allem aus der handwerklichen Ausführung und der Freundlichkeit der Beteiligten, während die Kritik überwiegend die Kommunikation und die Dauer der Bearbeitung betrifft. Der Umgang mit Reklamationen und die Erreichbarkeit werden als verbesserungsfähig beschrieben, wohingegen Einbau und Beratung geschätzt werden. Besonders die wiederholt genannte freundliche und geschickte Arbeit der Monteure bleibt in Erinnerung.

Absolut schlechter Kundenservice. Scheinbar hat das Unternehmen keine Aufträge nötig. Dann sollte man aber einfach ehrlich sein und Kunden nicht unnötig hinhalten. Ich bin super enttäuscht und werde den Auftrag an ein anderes, zuverlässiges Unternehmen vergeben.

Herr Bartl vereinbarte umgehend einen Termin. Die Monteure reparierten schnell, geschickt und waren ausgesprochen freundlich. Nochmals herzlichen Dank.

Ich bedanke mich für die schnelle Hilfe bei der Firma Th. Barthel GmbH und bin mit der Arbeit, die sie durchgeführt haben, sehr zufrieden.

Endlich mal handwerker mit ehre und sachverstand. Vielen dank für die kompetente beratung und den schnellen und sauberen einbau unserer neuen fenster.

Wir mussten sehr lange warten, bis das Ersatzteil am Fenster (kleines Schließblech) eingebaut wurde, ca 6 Monate. Anfahrtspreise ca.80€ (Fahrzeitkosten und Fahrzeugkosten) für 6km Fahrtweg sind extrem hoch und stehen in keinem Verhältnis zum Arbeitsaufwand vor Ort!

Angebot Insektenfenster schnell erhalten, Preis nicht günstig, Einbau hat schon länger gedauert, zur Behebung vom Mangel meldet sich trotz mehrmaligem Nachfragen nun keiner mehr. Ich bin nicht wirklich zufrieden mit der Leistung.