HEIM & HAUS Mannheim

Eigentümerinnen und Eigentümer von Ein- und Mehrfamilienhäusern in Mannheim und Umgebung, die Fenster, Türen, Dachfenster oder Sonnenschutz erneuern lassen, schildern in ihren Rückmeldungen ein wiederkehrendes Muster aus persönlicher Beratung und zügiger Montage. Mehrfach wird die Betreuung durch namentlich genannte Mitarbeitende wie Manfred Pachl und Jonas Fritzsche hervorgehoben, die vor Ort Termine wahrnehmen, den Ablauf ausführlich erläutern und auch nach dem Auftrag als Ansprechpartner erreichbar bleiben. Ein häufig genannter Punkt ist die Sauberkeit nach Abschluss der Arbeiten: Nach dem Austausch kompletter Fenstergarnituren einschließlich Rollläden und Balkontüren in Wohnungen und Häusern berichten Kundinnen, dass die Räume aufgeräumt und teils sauberer als vorher hinterlassen wurden.

Auch das Terminmanagement, die Produktauswahl bei Markisen, Kellertüren und Dachfenstern sowie die Ausführung selbst werden positiv beschrieben, wobei mehrere Auftraggeber den zweiten und dritten Bauabschnitt bereits eingeplant haben und die Zusammenarbeit fortsetzen. Kritisch benannt werden dagegen Terminabsagen ohne Ersatzangebot, ein nicht angetroffener Monteur am vereinbarten Tag, ein schief eingebautes Fenster mit daraus folgender Zugluft sowie eine abgelehnte Nachbesserung. Zudem berichten einige Kundinnen von einer Lücke zwischen den Zusagen des Vertriebs und der tatsächlichen Umsetzung beim Einbau sowie von Verständigungsschwierigkeiten auf der Baustelle. Diese Stimmen stehen neben dem überwiegenden Lob für Beratung, Montage und Nachbetreuung.

Da wir eine neue Eingangstür, sowie ein Dachfenster für unser Haus benötigten, sind wir auf die Firma Heim&Haus gestoßen. Herr Jonas Fritzsche hat hierbei telefonisch Kontakt mit uns aufgenommen und dann nahm alles seinen Lauf. Herr Fritzsche kam zwecks einem Beratungstermin persönlich bei uns vorbei. Er hat sich viel Zeit für uns genommen und wirklich alles von A bis Z super erklärt. Wir hatten zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, man wolle uns einfach nur irgendwelche Produkte andrehen um Geld zu verdienen. Auf alle unsere Wünsche wurde eingegangen und wir konnten uns schließlich zusammen auf 2 Produkte einigen. Wir haben uns für eine Haustür, sowie ein Dachfenster inkl. elektrischem Rollo, sowie insektenschutz entschieden. Während dem Fertigungsprozess unserer Produkte wurden wir jederzeit auf dem neuesten Stand gehalten. Bei aufgekommenen Fragen unsererseits konnten wir Herrn Fritzsche jederzeit telefonisch oder via WhatsApp erreichen und haben uns während dem gesamten Prozess gut aufgehoben und beraten gefühlt. Die Montage erfolgte schließlich durch Herrn Cybulski und seine Monteure. Auch hier gibt es von unserer Seite aus nichts negatives zu beanstanden. Die Monteure kamen pünktlich zu dem zuvor mit Herrn Cybulski ausgemachten Termin, haben sauber gearbeitet und uns beide Produkte nach Abschluss ihrer Arbeiten erklärt. Die Baustelle wurde sauber hinterlassen und die Produkte zu unserer vollsten Zufriedenheit montiert. Alles in allem können wir, basierend auf unserer Erfahrung, die Firma Heim & Haus ohne Bedenken weiterempfehlen. Vielen Dank noch einmal an alle Beteiligten für den reibungslosen Ablauf!

Wir haben vor fünf Jahren zwei Eingangstüren und vor drei Jahren mehrere Dachfenster bei Heim & Haus gekauft. Unsere Erfahrungen damit sind leider sehr durchwachsen. Wichtig zu wissen: Zwischen dem, was der Vertrieb verspricht, und dem, was beim tatsächlichen Einbau umgesetzt wird, besteht oft eine deutliche Lücke. Wirklich Ahnung von den technischen Gegebenheiten haben letztlich nur die Monteure vor Ort. Daraus ergeben sich einige grundlegende Probleme: 1. Elektrik wird grundsätzlich nicht angeschlossen. Wer elektrische Rollläden, Sonnenblenden oder Türöffner bestellt, muss sich selbst um einen Elektriker kümmern oder anderweitig improvisieren. 2. Der Einbau beschränkt sich im Wesentlichen auf das Einsetzen von Türen und Fenstern nach Maß. Anpassungen an die bestehende Bausubstanz erfolgen praktisch nicht. Verputzarbeiten oder saubere bündige Abschlüsse zur Wand sind nicht Bestandteil der Leistung. Das haben wir besonders bei unserer hinteren Eingangstür gemerkt: Außen war alles einigermaßen bündig, innen hatten wir in der Türlaibung jedoch fast Rohbauzustand. Ich habe anschließend zwei Tage damit verbracht, die Bereiche rund um die Tür mit Fixbeton sauber anzugleichen. Danach folgten noch Malervlies, Acryl und neue Farbe. Erst dann sah das Ganze wirklich professionell aus. Hinzu kommen qualitative Mängel: Verfärbungen innerhalb der Fensterscheiben Kratzer im Kunststoff Ein sichtbar schiefer Türrahmen Diverse weitere kleinere Verarbeitungsmängel Damals wurden wir dafür mit einem kleinen dreistelligen Betrag abgespeist. Auch bei den Dachfenstern gab es Probleme. Bei einem Fenster war der Insektenschutz von Anfang an mangelhaft. Uns wurde zunächst erklärt, ein nicht straff gespanntes Netz sei „normal“. Zwei Jahre später sprang es dann aus der Führung. Der Austausch kostete rund 500 Euro und war in fünf Minuten erledigt. Beim Austausch wurden zusätzlich Wand und Fensterrahmen verschmutzt bzw. beschädigt (Abrieb vom Akkuschrauber). Also wieder Nacharbeit mit Radierschwamm und Farbe. Der neue Insektenschutz ist ebenfalls nicht in Ordnung: Beim Schließen klingt es, als wäre Sand im Mechanismus, und die Bürsten in den Führungen stehen kreuz und quer – für mich eindeutig ein Produktions- oder Qualitätsproblem. Das Ganze ist aktuell wieder in Klärung. Bedeutet erneut Diskussionen und Aufwand trotz einer teuren Reparatur. Zum Vergleich: Die übrigen Fenster im Haus haben wir später von einem kleinen lokalen Betrieb einbauen lassen. Die Qualität war deutlich besser. Die Fenster (außen Aluminium, innen Holz) wurden sauber und bündig eingebaut, inklusive Stromanschluss und Kabelverlegung. Außerdem kam der Monteur später nach 6 Monaten noch einmal vorbei, um alles zu prüfen. Als nach einem Jahr eine Rollladensteuerung defekt war, wurde sie anstandslos und kostenlos ersetzt. Auch heute wüsste ich, sollte was sein, der Fachbetrieb ist unproblematisch für mich da. Mein Fazit: Heim & Haus verkauft Leistungen, die in der Praxis oft nicht vollständig umgesetzt werden können. Der Leistungsumfang beim Einbau ist stark eingeschränkt, sodass man im Zweifel zusätzlich einen Elektriker und Trockenbauer benötigt. Gleichzeitig ist die Qualität maximal durchschnittlich – dafür ist das Unternehmen aus meiner Sicht schlicht zu teuer, zu unflexibel und zu kundenunfreundlich. Ich kann Heim & Haus leider nicht empfehlen und würde dort auch nichts mehr kaufen. Eine letzte Anekdote passt ganz gut ins Gesamtbild: Vor einiger Zeit klingelte ein H&H Vertreter bei uns und fragte: „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer neuen Markise?“ Zur Erinnerung: Wir haben Türen und Dachfenster gekauft. Immerhin konnten wir ihm dann ehrlich sagen, wie zufrieden wir insgesamt sind.

Finger weg! Wir haben extra eine deutsche Firma beauftragt jedoch kamen Monteure die leider kein wort Deutsch sprachen. Bei der Montage wurde klar und deutlich den Monteuren gesagt das man bei Alu Rolladen die Arretierung nicht Weg SCHNEIDET!! Sie sagen machen die immerso!! Telefonisch wurde versprochen das Monteure vorbeikommen jedoch nichts ist passiert! Problem immernoch vorhanden wird wahrscheinlich rechtlich geklärt dazu möchte ich hinzufügen das die Qualität auch nicht die beste ist nach einem jahr fängt schon die Gummidichtung abzugehen. Finger wegg.

Leider wurde das von mir bestellte Fenster schief eingebaut. Mit bloßem Auge und Wasserwaage ist deutlich erkennbar, dass der Rahmen nicht im Lot ist. Dadurch schließt das Fenster nicht richtig und es zieht leicht. Die Abweichung beträgt 1,3 cm. Eine Nachbesserung hat das Unternehmen mit der Begründung abgelehnt, dass die Abweichung noch im Normbereich läge und aufgrund der Gegebenheiten hätte man nicht gerade einbauen können. Ich wurde aber leider auch nicht darauf hingewiesen.

Wir haben jetzt den 2. Bauabschnitt vollbracht. Die Fenster mit Rolladen wurden wieder einwandfrei eingebaut. Die Räumlichkeiten wurden wieder in einem Top Zustand hinterlassen. Vielen Dank auch an Herrn Fritsche, der uns sehr gut beraten hat und sich immer sehr gut um uns kümmert. Der 3. Bauabschnitt ist schon in Planung. Wir freuen uns schon auf die sehr angenehme Zusammenarbeit. Alles Gute und liebe Grüße, Familie Glöckner

Marc Ebner,Heim und Haus Berater ist ein zuverlässiger und kompetenter Berater der seine Arbeit hervorragend macht .Wir hatten wieder ein Problem und er hat es direkt vor Ort lösen können. Euch und ihn kann man nur empfehlen. Ganz liebe Grüße aus Frankenthal

Ich bin wirklich enttäuscht von Heim & Haus. Der erste Termin wurde kurzfristig abgesagt, weil der Monteur angeblich verletzt war – das kann natürlich passieren, aber danach wurde sich überhaupt nicht um einen Ersatztermin gekümmert. Ich musste selbst mehrfach nachhaken, bis ich schließlich nach vier Wochen einen neuen Termin bekommen habe. Am vereinbarten Tag kam dann jedoch niemand. Keine Absage, kein Anruf – einfach nichts. Ich musste insgesamt viermal bei Heim & Haus anrufen, um zu erfahren, wo der Monteur bleibt. Jedes Mal hieß es, er würde noch kommen – aber es kam niemand! So etwas hat mit gutem Kundenservice nichts zu tun. Eine absolute Katastrophe und sehr frustrierend. Ich kann Heim & Haus leider nicht weiterempfehlen.